理赔说明
为保障客户的权益，针对红旗速运各项业务运输中的各种意外情况，提供以下理赔说明。请在发货前仔细阅读，并根据实际情况选择合适的理赔流程和保险服务。
1、 丢失理赔
1.1理赔条件
若货物在运输过程中遗失，发货方或收货方有权向集运公司申请理赔。
申请理赔的前提是确认货物已在红旗速运掌控范围内（即货物已成功入仓或由红旗速运负责运输）。
1.2申请流程
时间限制：
丢失情况一经确认，客户需在发现丢失后的7个工作日内提交理赔申请。
材料要求：
提供运输单号及相关证明文件（如发票、装箱单等）。
若货物购买了保险，请附上购买保险聊天记录或者合同凭证。
处理流程：
红旗速运将在接到理赔申请后进行核实，如确实发生丢失，将在15个工作日内完成赔偿。
1.3赔偿金额
未投保的货物：
香港直邮内地的，按照运费的3倍赔偿，不超货值，不退运费。
海外进口到大陆或者香港的，按照最高100美金赔偿。
国内出口邮寄到海外的，按照货物的实际申报价值赔付，最高不超过运费的1倍（不退运费）。
已投保的货物：
根据购买保险金额理赔，理赔金额根据购买保险的金额。保险只保丢失。其他不在保险范围内。
2、扣关理赔
2.1理赔条件
进口邮寄
香港直邮内地和全球快递进口，都是不包税正规渠道，正常扣关可以交税或者退运，一般不存在罚没风险。如因收件人自身风险造成海关扣货的不赔偿。
国际快递进口，是正规商业快递和一般贸易进口清关，都是正规渠道，需客户正规配合，无任何扣货赔偿。
出口邮寄
中国出口邮寄到海外，双清包税到门渠道，扣货一个月内未能正常放行派送的。
个人物品邮寄渠道到海外的，只针对丢失赔偿。海关扣货不在赔偿范围内。
2.2申请流程
时间限制：
扣关情况确认后，客户需在5个工作日内提交理赔申请。
材料要求：
提供运输单号及相关申报文件。
和红旗速运客服聊天记录以及合同证明。
处理流程：
红旗速运将在接到申请后，与海关沟通解决扣关问题，并在30个工作日内进行赔偿审核。详细情况参考1.3理赔金额。
2.3赔偿金额
赔偿金额根据实际损失金额核定，具体赔偿额度视扣关情况而定。详细情况参考1.3理赔金额。
3. 破损理赔
3.1 理赔条件
若货物在运输过程中发生损坏，且损坏责任归属红旗速运，客户有权申请破损理赔。
海关查验等原因造成物品被拆开，或者为封好箱等不在理赔范围。
若因包装不足或货物本身属性（如易碎品）导致的损坏，红旗速运将不承担赔偿责任。
3.2 申请流程
时间限制：
货物签收后，客户需在24小时内提交破损理赔申请。
材料要求：
提供运输单号及收货时的签收单据等。
提供损坏货物的照片及损坏说明。
处理流程：
红旗速运将在接到申请后进行调查，如确认为运输过程中的责任损坏，将在15个工作日内完成理赔。理赔金额参考1.3条款，不在购买保险范围内，保险只能保丢失。
3.3赔偿金额
理赔金额参考1.3条款，不在购买保险范围内，保险保丢不保损。
4. 保险理赔
4.1 保险投保须知
客户可根据货物价值选择购买额外保险，以降低货物在运输过程中因丢失、破损等带来的经济损失。
投保金额通常为货物实际申报价值的110%的报价的3%购买，客户需根据货物具体情况选择合适的保险方案。
4.2 理赔条件
发生丢失、包税清关下扣关或其他保险范围内，且货物已投保的，客户可根据保险条款向红旗速运提出理赔。
理赔范围以货物运输合同为准，若不在保险范围内的事故，红旗速运不承担赔偿责任。
4.3 申请流程
时间限制：
客户需在事故发生后的10个工作日内提交理赔申请。
材料要求：
提供运输单号及合同凭证。
提供事故相关的证据材料（如聊天记录以及转账记录等）。
处理流程：
红旗速运将在接到申请后的30个工作日内进行赔偿审核，并根据合同条款进行理赔。
4.4 赔偿金额
赔偿金额依据投保金额和实际损失金额核定，由红旗速运先进行赔付。
5. 特别说明
不可抗力：
因自然灾害、战争、罢工等不可抗力因素导致的货物损失，红旗速运不承担理赔责任，除非合同中有明确约定。
投保建议：
对于高价值、易损或特殊物品，建议客户购买额外的货物保险，以减少经济风险。
